3月20日至23日，鞍山市医疗保障局党组书记、局长程新凯带领12名机关和医保中心党员干部陆续到12345平台接听医保专线，集中解决民生诉求。共接听群众诉求84件，直接答复84件，现场办结率100%，圆满地完成了医保专题周的值班任务。

　　从诉求类别看，主要有以下几个方面：一是咨询女职工医保在省内异地生育住院结算问题；二是咨询职工医保缴费比例问题；三是医保参保缴费、个人账户管理、医保结算、异地就医、转移接续等热点难点问题；四是国家医保门诊统筹改革涉及的参保职工待遇等问题。工作人员都细致耐心地进行了现场答复，迅速及时地解决了难题。

　　鞍山市医疗保障局对此次医保专题周现场接线工作高度重视，坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，择优选调业务熟练的工作人员参加值班，并组织了岗前培训。对群众提出的异地就医、门诊统筹改革等相关意见建议，市医疗保障局将本着“群众利益无小事”原则，认真研究对策办法，采取点对点、面对面的方式，进一步做好改革政策的宣传解读工作，做到事事有着落、件件有回音。