丹东市医疗保障事务服务中心打造“暖心医保”品牌创建医疗保障服务窗口示范点
为贯彻落实国家医疗保障局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》要求,我省研究制定了《全省医疗保障公共管理服务质量提升工程三年行动计划(2021—2023年)》,2022年年初,中心开展了省级医疗保障服务示范点验收考核工作,并确定19家单位为首批医疗保障服务示范点。
本期专栏遴选首批省级示范点建设先进案例,为各市提供辽宁样板,以示范为引领,加快推进全省构建“规范统一、上下贯通、服务优质、运行高效”的医疗保障公共管理服务体系,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
丹东市医疗保障事务服务中心打造“暖心医保”品牌
创建医疗保障服务窗口示范点
丹东市医疗保障事务服务中心对照“省级医疗保障服务示范点”建设标准,从设施优化、制度建设、服务提升、队伍管理等方面全面扎实推进示范点创建工作。
医保经办大厅视频展示
(一)优化提升硬件设施。开设16个开放式“综合业务”窗口,全面实现“综合柜员制”,所有服务事项“一窗通办”“一次办好”。开设“适老服务”窗口,坚持传统服务与适老化服务并行,为老人、孕妇、残疾人等特殊群体开通绿色通道。开设“办不成事”反映窗口,每日领导值班,为群众疏通“难点”“堵点”问题。新增自助服务区、便民服务区和母婴室等区域和无障碍设施,为办事群众营造出标识清晰、方便快捷、宽敞明亮的办事环境。多点位,多角度LED屏幕分类滚动播放医保政策、经办流程、公开公示内容和医保形象展示等。
改造前
经办大厅咨询服务区
经办大厅经办窗口区
等待区
自助服务区
改造后
经办大厅医保标识醒目
综合柜员制窗口
“适老服务”窗口
“办不成事”反映窗口
(二)完善落实服务制度。完善20多项制度,严格执行首问负责、一次性告知、帮办代办、信息公开等制度。实行周末窗口“无休”、延时和预约服务制度,以及冬季提前20分钟开门办公等人性化便民举措。强化制度管理,公开窗口工作职责、办件时限、投诉电话等,窗口人员培训上岗,统一着装,佩戴工牌,共产党员佩戴党徽,做到主动热情、文明应答、按标准流程服务。高清摄像头全覆盖,对服务状态实时监控,保证服务全程可见可追溯。落实“好差评”制度,实行窗口评价器、网站、电话、信访接待、意见箱和意见簿等多种意见反馈投诉机制。
办事指南公示
(三)推进经办管理精细化。修订“两定”协议,全面实行“两定”协议网签模式,建立定点医药机构医保精细化管理绩效评价体系,通过现场检查、日常审核、引入第三方机构等方式进行考核,公布评价结果,实现绩效考核评价与基金拨付、分类监管、医保服务资质范围认定、协议退出等相挂钩,实现动态监管。加快DRG支付方式改革。加强基金管理,扎实做好基金征收和预算工作。推广视频监控,建立和完善智能监管和基金运行审计监管子系统,提升管理质量。加快信息化建设,深入推进“一网通办”,推动数据共享,补齐安全监管短板。健全内控体系,强化内部监督制约,切实防范风险。
(四)推进经办队伍专业化。制定年度学习计划,定期组织开展政策法规、服务理念、信息系统、经办流程、基金管理、统计分析、医疗监察等专题培训,全面提高干部队伍的政治站位、组织能力、纪律操守和业务经办能力。对窗口人员严格把关,选派政治素质好、业务能力强、办事效率高的业务骨干充实窗口一线。大力推进医保经办服务下沉和医院端前移,配强工作人员,强化岗前培训、业务指导和日常监督,成功完成首批基层医疗保障服务站(点)建设,实现医保服务“就近办”。
窗口人员培训
下一步,丹东市医疗保障事务服务中心将进一步通过职能转变、流程再造、制度创新,为企业和群众提供多维度、立体化、全周期的“暖心医保”服务,为企业添活力,为群众增便利,为医保事业高质量发展加油助力。
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