为进一步深化我市医疗保障制度改革，加快提升医疗保障公共管理服务效能治理水平，持续优化营商环境，更好地满足人民群众对医疗保障经办服务的需求，按照国家、省医保局和市政府的要求，全面落实医疗保障经办服务标准化规范化便利化建设。

　　围绕“规范、优质、便捷、高效”的工作目标，通过对经办服务场所、便民设施、标识标志等基础设施改造，统一、规范设置标识标志，配置消防设施、采光照明系统、卫生间、无障碍设施、安全监控系统、网络设施等基础设施建设。服务场所布局大方得体、简洁明快，方便服务对象办理业务。

　　开放式服务大厅包括经办服务区、档案管理区、业务处理区、业务支持区四个功能区，各功能区之间各司其职、衔接有序。完善各区域的便民服务设施和功能，对年龄较大、行动不便等特殊群体优化无障碍设施，开通绿色通道优先办理，设立“办不成事”反映窗口处理疑难复杂问题，张贴咨询服务和单据填写示范，为办事群众营造温馨舒适基本环境。设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、母婴区、多媒体服务区、投诉受理区等。其中，综合柜台受理服务区科学合理设置服务窗口数量，满足参保单位、参保人、定点医药机构等各类服务对象需求。公示内容做到统一规格、悬挂整齐、书写规范，电子大屏滚动播出医保政策，在醒目位置设置服务标语、医疗保障标识标志、徽章、办事指南、宣传单等。

　　按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，以优化医疗保障公共服务为目标，统一服务标准、健全服务机制，优化营商环境，推进跨省通办，加强行风建设，提升异地就医便利性，打造我市医保经办服务品牌形象，推进医保经办服务提质增效，实现基本医保、大病保险、医疗救助等医保服务一体化。

　　新面貌的医保中心着眼“法治医保、诚信医保、便民医保、智慧医保、阳光医保、共赢医保”建设，统一简并政策，优化经办流程，统一经办规程，推进智能应用，提升服务质量。通过点面结合，带动全市医保经办机构实现规范有序、优质高效、服务便捷、行风优良，推动医疗保障经办管理服务达到新水平。